Política de reembolso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En TECNOPRO STORE aplicamos el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Aquí te explicamos tus derechos de retracto, reversión del pago y garantía.

1. Derecho de retracto

Como compraste a distancia (por nuestra tienda en línea o por WhatsApp), puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
Escríbenos al WhatsApp +57 321 851 6979 o al correo tecnoprostore0@gmail.com indicando tu número de pedido.
Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste alguno de estos casos:

Fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada por ti.
No recibiste el producto.
El producto entregado no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Para solicitarla, escríbenos indicando el motivo y presenta la solicitud también ante la entidad emisora de tu medio de pago. Debes devolver el producto si lo recibiste.

3. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación o de funcionamiento:

Celulares y productos Apple, y productos de las marcas JBL y Bose: 1 año.
Productos marca PLUS y demás marcas: 6 meses.

El término de garantía empieza a contar desde la fecha de entrega del producto.

La garantía no cubre

Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos o mal uso.
Pantallas o vidrios rotos.
Productos abiertos, reparados o manipulados por personas ajenas a TECNOPRO STORE o al servicio técnico autorizado.
Fallas por software no oficial, modificaciones o uso de accesorios no compatibles.
El desgaste normal por uso.

Cómo hacer válida la garantía

Escríbenos al WhatsApp +57 321 851 6979 con tu número de pedido y una descripción de la falla (fotos o video si es posible).
Te indicaremos cómo enviar el producto. Los costos de transporte de un producto en garantía no corren por cuenta del cliente.
Revisamos el producto y, según el diagnóstico, lo reparamos. Si la falla se repite o no es posible repararlo, te cambiamos el producto por uno igual o de iguales características, o te devolvemos el dinero, conforme a la ley.

La reparación se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde que recibimos el producto.

Contacto

WhatsApp: +57 321 851 6979
Correo: tecnoprostore0@gmail.com
Dirección: Cra. 4 #16-78, Pereira, Risaralda, Colombia